Recours au numérique : une maturité significative des organismes Hlm de PACA à confirmer (Lettre St Georges n°94 juin 2021)

la crise sanitaire a accéléré la tendance déjà affirmée de recours aux outils numériques dans le secteur Hlm. . Cette transformation digitale a l’avantage de garantir une continuité de service voire d’en améliorer la performance, non seulement dans la relation-clients mais également dans la plupart des fonctions internes. Au regard de cette actualité, après validation en Conseil d’Administration le 12 mars, l’AR Hlm PACA & Corse proposait le 9 juin, avec l’appui d’Habitat et Territoire Conseils, un atelier consacré à la maturité numérique des organismes Hlm. La quasi-totalité des adhérents étaient représentés, principalement par leur Direction des Systèmes d’Information. Afin de préparer l’atelier, les participants ont réalisé avant la séance un autodiagnostic de maturité numérique proposé par l’Union sociale pour l’habitat. A partir des éléments de réponse consolidés (échantillon de quinze réponses en comparaison d’une centaine au national), une première séquence a mis en évidence une maturité les organismes Hlm de PACA et Corse  plutôt supérieure à la moyenne nationale. La transformation digitale reste cependant à confirmer dans son approche stratégique structurelle et dans la gestion du patrimoine. Deux autres séquences ont permis un retour d’expérience de Var Habitat sur le déploiement d’un portail de proximité numérique ainsi qu’un état de la pratique dans la branche professionnelle. Au terme d’échanges denses, l’ensemble des participants ont exprimé le besoin d’une mise en réseau, d’une animation régionale pour une diffusion de l’expérience capitalisée et d’un accompagnement à la rédaction des pièces marché puis au choix des éditeurs ou outils numériques.

Contact : Florent Léonardi